よくある質問と回答
ライセンスプログラム全般
ライセンスプログラムの内容について
Q：購入できる製品は何ですか？
A：TLPおよびCLPでは、パッケージ製品で販売されているほぼ全てのアドビ製品のMacintosh版とWindows版（日本語版/英語版）をご購入いただけます。最新の対象製品はアドビWebサイト、または弊社コンタクトセンターへお問い合わせください。
マルチビッツ コンタクトセンター
TEL：03-5728-7290 FAX：0120-343286
mail：support@multi-bits.co.jp
受付時間：月～金 9：00～12：00、13:00～18:30
Q：マルチプラットフォームに対応していますか？
A：はい、対応しています。Windows、Macintoshプラットフォームのみで、ご使用はどちらか一方をお選びください。また、Boot Campなどを使用して1台のマシンに2コピーをインストールして使用される場合は、Windows用、Macintosh用に2ライセンスが必要となります。
Q：Windows版からMacintosh版へのクロスアップグレードは可能ですか？
A：はい、可能です。特に明記のない限り、クロスアップグレードはWindowsとMacintosh間のみに限られます。
Q：マルチランゲージに対応していますか？
A：一部の製品は対応しておりますが、多くの製品は日本語版または英語版のどちらかになります。複数言語をご使用される場合には、言語ごとにライセンスをご購入いただく必要があります。
Q：グループ会社でポイントをまとめてオーダーすることはできますか？
A：はい、CLPでは可能です。契約書に含まれるグループ会社であれば親会社と同じ価格レベルが適用されます。なお、TLPではグループ会社でまとめてのオーダーはできません。
Q：価格レベル（ディスカウントレベル）とは何ですか？
A：製品ごとに得られるポイントが設定されており、ご注文製品の合計ポイント数で1本あたりの価格レベルを決定します。一般法人・官公庁向けのポイント表はアドビのWebサイトからご確認ください。
ご購入方法、インストールメディア
ご購入方法について
Q：ライセンス製品をアドビから直接購入することはできますか？
A：いいえ。2009年7月現在、ライセンス製品の直接販売は行っておりません。アドビ認定販売店のみでのお取扱いとなります。
Q：製品の価格について問い合わせや、ライセンスの購入の申し込み方法は？
A：アドビ認定販売店の当社が承ります。
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Q：TLP・CLPを注文するには、何か特別な手続きは必要ですか？
A：TLPにつきましては特別な手続きが不要です。CLPについてはアドビとの間で契約書の締結が必要になりますので、契約書に定めた各種条件に同意頂く必要がございます。詳しくは下記よりご確認ください。
Q：CLPを契約するにはどのようにすればよいですか？
A：CLPに関しては、弊社見積サイトからのお見積りはできませんので、まずは弊社へご相談ください。
ご相談内容にて、弊社より、お見積書を発行いたします。
ご注文確定いたしましたら、再度弊社へご連絡ください。アドビとの契約締結を行います。
お問合せを頂いてから、初回契約時の納期には3週間～1ヶ月ほどいただいております。
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Q：FLPサーバー製品（LiveCycle、Flexなど)はどこで購入できますか？
A：アドビマスターソリューションリセラーを通じてご購入が可能です。詳細はアドビのWebサイトをご覧ください。
インストールメディアについて
Q：Macintosh・Windows共通ですか？
A：インストールメディアのDVD-ROM（一部CD-ROM）は、Windows版、Macintosh版をご用意しておりますが、製品によっては共通のものもあります。
Q：インストールメディアは必ず購入しなければいけませんか？
A：いいえ、CLP、TLP共に（ダウンロードメディア）を利用すれば無償です。
Q：ESDとは何でしょうか？CLPとTLPで何か違いがありますか？
A：ESDとは、Electronic Software Downloadの略で、LWSより直接ソフトウェアをダウンロードすることが可能です。
Q：古いバージョンのESDをTLPで購入できますか？
A：古いバージョンのインストールファイルをTLPにて購入する際にはダウングレード申請が必要です。ダウングレードするには最新バージョンのライセンスを購入し、ダウングレード申請を行ってからESDをご注文ください。
追加購入について
Q：TLPの追加ライセンスの購入の手続きを教えてください。
A：追加の場合も、ライセンス見積もりサイトよりお見積もり頂いた後、ご注文の手続きをしてください。
その後、お客様情報入力欄が出てまいりますので、2から始まる8桁のTLPユーザーID（AdobeエンドユーザーID）を入力してください
※TLPユーザーIDがご不明な場合は、コンタクトセンターへお問い合わせください。
Q：CLPの追加ライセンスの購入の手続きを教えてください。
A：追加製品名、必要数等をCLP契約番号をご準備いただき、弊社までお問い合わせください。
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Q：TLPでライセンスを所有していますが、ユーザIDがわかりません。再発行は可能ですか？
A：新たにユーザIDを発行する事が可能ですが、IDが新たに発行されると、所有されている製品でご使用のシリアルとは別のシリアルが発行されます。
なお、IDを忘れてしまった場合、前回ご注文時のE-mailアドレスを使用すれば同じIDに紐付ける事が可能です。
※前回ご注文時のE-mailアドレスがご不明な場合は、コンタクトセンターへお問い合わせください。
Q：ユーザIDがわかりません。調べてもらうことはできますか？
A：その製品をご購入の販売会社もしくは、ご購入時の管理担当者の方からアドビのライセンスコールセンターにご相談ください。
Q：TLPで追加導入する場合、何本からオーダーできますか？
A：追加導入の場合も、合計が1ポイント以上であれば必要なライセンス数をお求めいただけます。
Q：ユーザガイド、インストール用メディアを追加でオーダーする場合の手続きは？
A：それぞれのプログラムの契約番号（TLPユーザID、CLP契約番号）をご準備の上、弊社へお問い合わせください。
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ライセンス証書、シリアルナンバー、Licensing Web Site（AOOユーザ用Webページ）
Licensing Web Site（AOOユーザ用Webページ）について
Q：アドビ オープン オプションズ ライセンスユーザ用Webサイトとは何ですか？
A：ライセンスユーザ向けの専用ページ（LWS）。シリアル番号・ライセンス証書（TLPのみ）・購買情報等の確認にご利用いただけます。TLP・CLPでのご購入時にご記入いただいたE-mailにお送りしております、LWSへのログインIDとパスワードをご準備の上ご利用ください。
ライセンス証書及びシリアルナンバーについて
Q：ライセンス証書及びシリアルナンバーの確認方法は？
A：LWSにて、ライセンス証書・ご契約内容・シリアル番号等がご確認いただけます。CLPの場合、ライセンス証書は発行されませんが、シリアル番号・ライセンスの保有本数はご照会いただけます。
Q：証書を確認するためのメールが届きません。
A：アドビから送られるメールは全てhtml形式のメールとなります。
お使いのメーラーの設定を確認し、直接アドビ ライセンス コール センターへお問い合わせください。
加入後の運用について
Q：私はライセンス管理担当者です。ライセンスプログラムに加入した後、ユーザから運用に関する問い合わせや質問を受けた場合どうしたらよいですか？
A：ライセンスユーザ向けの専用ページをご用意しています。管理者用サイトとユーザ向けサイトにて構成されています。ユーザの方々にはユーザサイトをご案内ください。
また、管理のご相談はお気軽に弊社へどうぞ。
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